為了本項目開拓更為廣泛完善的服務領域，我公司建立起一套“客戶需求，優質服務，快速積極響應”的服務體系。

我公司的服務體系由響應體系、維護體系和質量監督體系構成，見下圖所示：

我公司服務所遵循的服務管理標準：

為了在項目服務的過程中有效的控制服務質量，提高客戶的投資收益，我公司在服務管理方面結合自身多年的經驗，建立起一整套適合國內市場的服務管理標準。

服務級別管理••••目標是通過協調用戶和服務提供者雙方的觀點，實現特定的、一致的、可測量的服務水平，以為客戶節省成本、提高用戶使用率。

服務臺••••目的是為用戶和維護服務組織之間提供一個統一的聯系界面，并第一時間受理客戶的各種服務需求。

突發事件管理••••對任何非正常的服務需求進行響應，盡快的恢復用戶系統的正常工作。

配置管理••••識別、控制、維護和檢驗現有的包括基礎設施和服務在內的前端產品。

變更管理••••確保使用標準的方法和規程有效且迅速處理所有系統變動。變更管理旨在提高維護組織的日常運作水平。

可用性管理••••目標是優化客戶基礎設施的性能以及它服務和支持的組織。最終實現成本節省的、持續的服務可用性水平，并使服務可用性確保業務滿足其目標。

安全管理••••制定規范的管理制度，保障維護的系統安全可靠。注重客戶系統信息的保密性。

問題管理••••對服務臺識別的突發事件的潛在原因加以診斷，安排改正前端系統的錯誤并進行問題預防指導。

（注：以上提供的上門服務均未包含食宿和車費）。

1、售后服務承諾

我們承諾將按ISO9002質量保證體系做好各項技術支持和售后服務工作。

主要包括：按照公司的保修承諾，在保修期內對全部設備提供免費保修服務；系統集成工作完成后，我們提供免費技術支持，并及時與承建商及用戶取得聯系，確保承建商及用戶與我們之間建立良好的溝通渠道。我們將

采取以下的服務措施：

所有硬件設備及產品提供3年保修服務。

免費質保期內響應時間：接到產品故障報修后30分鐘內響應，2個小時內到達現場，1個工作日內解決故障問題。保修期內，所有硬件設備的維修均為免費，所有設備維修服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
質保期后的服務要求：

免費質保期滿后，提供終身維護服務，只按廠價收取所換的材料費，不收取任何維護費用。

提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。

保修期自最終客戶購買之日起開始計算。

我公司具備《政府采購法》第二十二條規定的條件。

2、咨詢服務

我公司提供全年365天電話咨詢服務。在工作時間內, 您可以隨時拔打咨詢電話查詢我公司的銷售、服務和產品信息。如果您在系統方面遇到問題，也可以撥打服務熱線電話尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話支持。

在線服務

除了電話咨詢、保修等傳統的服務方式外，我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務。我們還將不斷完善此項服務的范圍和內容,以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務。

擴展服務

考慮到客戶在應用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據客戶實際需要“量身定做”的服務理念。您可以提出具體的要求,我們會據此設計出您專屬的解決方案。

“擴展服務”的具體內容及價格請直接向我公司咨詢。

服務監督

為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，我公司歡迎您的監督和批評。

我們會主動回訪客戶以及時了解您的意見，迅速改變服務的不足之處。同時還設立了由專人負責的服務監督電話及信箱。

3、保修期后售后服務

1）保修期過后，我方繼續為所售設備及相關軟件提供支持服務。

2）服務內容：與保修期內的售后服務內容相同。

3）服務費用：設備硬件故障需維修時，我方收取設備維修成本費用。軟件需升級時，我方收取升級的成本費用。其他服務（我方工程師現場支持、維護、設備定期檢查等）均免費提供。

4）服務方式和響應時間：與保修期內售后服務方式和響應時間相同。

5）服務范圍： 所有我方所售所有設備及相關軟件。

6）其它需說明的，我方明確保修期后三年的維修收費、維修、維護內容，費用和服務方式、范圍（產品、技術、模塊、部件），供廣州市旅游商貿職業學校參考。其費用不計入總價。

4、售后服務方式

為了確保貴單位所購系統安全、穩定的運行，我公司將為用戶提供多種形式的售后服務，包括線上值守服務、現場緊急服務、定期保養服務等。

1）線上值守服務

熱線服務

我公司現設有咨詢中心，由經驗豐富的技術人員通過傳真與電話解答用戶的技術問題，并指導用戶解決一般性故障。電話：020-85511159（十線）

網上服務

2）現場緊急服務

　　對突發的系統故障，如果情況緊急，我公司將指派具有豐富經驗的技術人員趕赴現場，進行技術支持服務。對于硬件故障，公司商務助理將在硬件供貨商項目人員到達之前進行預處理；如果在規定時間內未能解決問題，公司將負責提供相同設備暫時接替發生故障的設備。